| كيف أستطيع إنشاء شكوى؟ |
-
في قائمة الشكاوى اضغط على "شكوى جديدة"
-
اختر الدائرة الحكومية التي تريد إرسال شكوى إليها
-
اختر فئة الخدمة
-
اختر الخدمة التي تريد التشكي ضدها
-
اختر سبب الشكوى من القائمة
-
أدخل موضوع الشكوى في الخانة الموفرة
-
أدخل تفاصيل الشكوى
-
أضف المرفقات إن وجدت
-
اختر معلومات الحساب التي ترغب في إطلاع الدائرة الحكومية عليها
|
|
 |
| كيف يمكن الدخول إلى خدمة الاستبيان الإلكتروني؟ | |
|
|
| ما نظام الاقتراحات؟
| هو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع اقتراحات المتعاملين والموظفين بفاعلية وكفاءة، ويشمل آليات: تسلّم الاقتراحات ودراستها ومعالجتها للاستفادة منها في تحسين الأداء، وقياس أثرها. ويتم تطبيق النظام إلكترونياً بشكل موحد على الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية في دبي .
|
|
|
| ما قنوات تسجيل الاقتراح؟
| أ) موقع النظام الإلكتروني الخاص بالاقتراحات (نظام الاقتراحات والشكاوى الموحد لحكومة دبي) http://Suggest.dubai.aeب) رابط على موقع الجهة الحكومية الإلكتروني ج) رابط على موقع حكومة دبي الذكية د) هاتف الجهة/ مركز الاتصال الموحد: 000 560 600/ الرقم المجاني /فاكس الجهة ه) صناديق الاقتراحات الموزعة في الجهة الحكومية وفروعها و) صندوق بريد الجهة الحكومية (ظرف بريدي مدفوع الأجر) ز) الحضور شخصياً للجهة الحكومية أو الفروع أو المراكز أو المؤسسات التابعة لها ح) وسائل الإعلام |
|
|
| ما الأمر المستخدم في الرسالة النصية القصيرة الخاصة بالدفع عن طريق الهاتف المتحرك لتسديد فواتير هيئة كهرباء ومياه دبي؟ | Mpay pd pin |
|
|
| كيف يمكنني الاتصال بخدمة "اسأل دبي"؟ | تتوافر خدمة الاتصال بـ "اسأل دبي" عبر العديد من قنوات الاتصال، مثل:
الهاتف: 000 560 600
|
|
|
| كيف لي أن أدفع تذكرة العودة* للموظف المنتهية خدماته؟ | يمكنكم استخدام العنصر "دفع تذكرة العودة إلى الوطن الأصل" وإضافة القيمة
وذلك وفقاً للمادة رقم 74 في قانون الموارد البشرية رقم 27 |
|
|
| ما الأمر المستخدم في الرسالة النصية القصيرة الخاصة بالدفع عن طريق الهاتف المتحرك للاستعلام عن المخالفات المرورية؟ | Mpay cf pin |
|
|
| ماذا توفر حلول الاستضافة "eHOST"؟ | توفر حلول الاستضافة الإلكترونية بنية تحتية متطورة وآمنة تلبي متطلبات الاستضافة الإلكترونية المختلفة، وهي تعمل بتكنولوجيا SharePoint 2010 وتتضمن نظم إدارة المحتوى، وإدارة المواقع. كما تحرص حكومة دبي الإلكترونية في الوقت نفسه على توفير أحدث أنظمة الأمن والحماية للمواقع، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمعلومات والبيانات الحساسة. |
|
|
| ما المقصود بالمختصر (تمح) حيثما ورد؟
| هذا المختصر موجز العبارة (تخطيط الموارد الحكومية) |
|
|
| ما الرقم الذي يجب استخدامه لإرسال رسالة نصية قصيرة من أجل الدفع عن طريق الهاتف المتحرك؟ | أ. الرقم المعتمد لتنفيذ هذه الخدمة هو 4488 |
|
|
| ما نظام قاعدة الخدمات الحكومية (G%SS2)؟ | هو بنك معلومات يحتوي على مجموعة متكاملة من البيانات اللازمة لتوصيف خدمات دوائر حكومة دبي، بهدف رصد وقياس مدى التقدم في المسار الإلكتروني الذي تحرزه الدوائر الحكومية في مسعاها لتحقيق أهداف التحول الإلكتروني لحكومة دبي.
يحتوي النظام على البيانات الأساسية للخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية مثل تعريف الخدمة وتصنيفها وقنوات تقديمها، ومرحلة اكتمال التحول الالكتروني للخدمة، وعدد المعاملات الإلكترونية، والعدد الكلي للمعاملات (إلكترونية وتقليدية).
وقد تم تصميم هذا النظام وفق قواعد ومعايير تم تحديدها من قبل فريق العمل في حكومة دبي االذكية لتتيح قياس نسبة التحول الإلكتروني المحققة في خدمات الدوائر الحكومية وتوفير إحصاءات غنية ودقيقة عن هذه الخدمات على مستوى جميع الدوائر أو لكل دائرة على حدة؛ من حيث نسب التحول الإلكتروني وغيرها من الإحصاءات والتقارير ذات الصلة. |
|
|
| ما البنوك التي تسمح بالمدفوعات الإلكترونية، وكيف يمكن القيام بذلك؟ | بنك الإمارات الدولي، في حال دفع الفواتير دفعة واحدة، إذ يقوم النظام بإنشاء ملفين إلكترونيين أحدهما للفحص والآخر لاستشارات الحوالات ويتم رفع هذين الملفين على الأعمال الذكية من خلال شبكة الإنترنت.
|
|
|
| ما الخدمات التي يمكن تسديد رسومها من خلال الهاتف المتحرك؟ | خدمة الدفع هذه تغطي حالياً إضافة رصيد إلى بطاقة "سالك"، ودفع المخالفات المرورية في أثناء تجديد رخص القيادة أو ملكية السيارة، وأيضاً دفع فواتير الكهرباء لـ "هيئة كهرباء ومياه دبي". لمزيد من المعلومات تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني http://mpay.dubai.ae أو الاتصال بخدمة "اسأل دبي" على الرقم 000 560 600 |
|
|
| ما خطوات التسجيل للخدمة؟ | تفضل بالاتصال بـ : قسم الخدمات الإلكترونية– إدارة الاتصال وتطوير الأعمال في حكومة دبي الذكية. |
|
|
| لماذا يكون في بعض الأحيان رقم الحساب الافتراضي غير صحيح على مستوى توزيعات طلب التزود؟ | الحساب الذي يكون افتراضياً على مستوى توزيعات طلب التزود ليس مرتبطاً بالفئة التي تم تعيين الصنف إليها في التنظيم. وبالنسبة للحساب المتوقع له أن يكون افتراضياً تلقائياً على مستوى توزيعات طلب التزود، يجب القيام بالإعداد الصحيح ويجب على العميل التحقق من الآتي:
1- تمت تسوية حساب المصروفات في تعريف الأصناف في التنظيم التي يتم شحن السلعة إليها.
2- الفئة التي تم تعيين الصنف إليها مرتبطة بالحساب الصحيح في شاشة "ربط الفئات بحسابات المصروفات".
إذا كان الإعداد السابق غير صحيح فسوف يؤدي ذلك إلى رقم حساب مصروفات غير صحيح في طلب التزود. |
|
|
| ما قنوات تسجيل الشكوى؟ | • البوابة الإلكترونية الخاصة بنظام شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي ( http://www.eComplain.ae) • الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية المعنية • بوابة حكومة دبي ( http://www.dubai.ae) • الهاتف/ مركز الاتصال/ الرقم المجاني/ الفاكس • صندوق الشكاوى المتوافر في الجهة الحكومية وفروعها • صندوق بريد الجهة الحكومية • الحضور شخصياً للجهة الحكومية أو إلى أي من فروعها أو إلى المراكز أو المؤسسات التابعة لها. |
|
|
| ما خواص نظام "التكامل الإلكتروني"؟ | خواص نظام "التكامل الإلكتروني" هي:
1- إطار موحد للدوائر الحكومية
2- المصادقة على التوقيع الرقمي
3- تحديد هوية المستخدم
4- منح الصلاحية
5- تدقيق البيانات من خلال التكامل الإلكتروني
6- توفير المعلومات الإحصائية والتحليلية المطلوبة |
|
|
| ماذا يمكن للموردين أن يستعرضوا في بوابة المورد الإلكتروني؟ | يمكنهم الاستعلام عن الآتي:
• استعراض أوامر الشراء والتحكم فيها
• إقرار أوامر الشراء
• إنشاء شحنات أوامر الشراء والتحكم فيها
• استعراض الاستلامات
• استعراض الفواتير
• استعراض الدفعات |
|
|
| ما نظام شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي؟ | هو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويوفر منصة حقيقية لهم لتقديم ملاحظاتهم بشأن ما يقدم لهم من خدمات، كما يضمن لهم وصول شكاويهم إلى الدوائر الحكومية المشتركة بالنظام.. ومن غير حواجز. ويشتمل على آليات عدة هي: تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء، مع المحافظة على خصوصية المشتكي وسرية معلوماته. |
|
|
| ما الخدمات التي يمكنني الاستفسار عنها عبر خاصية الاستعلام؟ | يمكنك الاستفسار أينما كنت عن:
-
وضعية رحلات الطيران من دائرة الطيران المدني في دبي: موعد الوصول أو موعد الإقلاع، أو تأخير الرحلة.. إلخ
-
المخالفات المرورية من شرطة دبي
-
وضعية المعاملات التجارية من دائرة التنمية الاقتصادية ورسومها |
|
|
| ما كيفية تسجيل أحد الموردين في نظام (المورد الإلكتروني)؟ | • قم بإنشاء ملف Excel ثم استكمل تفاصيل البيانات التالية الخاصة بالمورد: اسم المورد رقم المورد (كما هو في الـ GRP البريد الإلكتروني رقم الهاتف رقم الفاكس • قم بفتح طلب مساعدة لإنشاء اسم المستخدم الخاص لنظام eSupplier عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان helpdesk@dsg.gov.ae موضوعه = GRP • قم بإرفاق التفاصيل الخاصة بالمورد في ورقة الـ Excel. • بعد قيام GRP بتعريف المورد في نظام eSupplier ستتلقى اسم المستخدم (Username) وكلمة السر (Password) • بعد استلام اسم المستخدم وكلمة السر يتوجب عليك إرسالهما إلى المورد |
|
|
| ما أفضل طريقة لتصفح البوابة (دبي.امارات)؟ | بإمكانك التصفح عن طريق الفئات: المواطنون، المقيمون، الزائرون، الأعمال.. أو عن طريق الموضوعات: خدمات الدفع الإلكتروني، السياحة، التعليم، الصحة، الترفيه، المواصلات، الإسكان.
ويمكن كذلك استخدام خاصية البحث، أو الذهاب مباشرة إلى صفحة الدائرة الحكومية من الصفحة الرئيسة لبوابة (دبي.امارات).
|
|
|
| كيف يمكنني استخدام خاصية الاستعلام بالرسائل النصية القصيرة؟ |
-
أنشئ رسالة نصية قصيرة جديدة عبر هاتفك المتحرك
-
اكتب الكلمة المفتاحية للخدمة المطلوبة مع المتغير الخاص بها
-
أرسل الرسالة النصية على الرقم 4488 |
|
|
| كيف يمكنني طلب إجازة من خلال نظام الخدمة الذاتية للموارد البشرية؟ | يمكنك طلب إجازة بإتباع الخطوات الآتية:
1. اختر "مسؤولية الخدمة الذاتية للموظف".
2. أدخل "طلب إجازة ".
3. اضغط على "طلب الغياب والإنشاء".
4. اختر من قائمة القيم نوع الإجازة.
5. ادخل تاريخ بداية ونهاية الإجازة.
6. اضغط على زر "حساب المدة" لحساب عدد أيام الإجازة.
7. اختر وفق رغبتك في ما يأتي:
1. إجازة مدفوعة مقدماً أو لا
2. جواز السفر مطلوب أو لا.
3. التذكرة مطلوبة أو لا.
8. اضغط على زر "التالي" للانتقال إلى شاشة الاستعراض.
9. اضغط على زر "التقديم" لتقديم طلب الإجازة. |
|
|
| ما نوع الخدمات التي تقدمها البوابة (دبي.امارات)؟ | تقدم البوابة معلومات متكاملة عن دبي ودولة الإمارات بشكل عام، وتشمل كذلك "دليلاً للخدمات" لمساعدة الأفراد في الوصول إليها.. كما توفر مجموعة ضخمة من الخدمات الإلكترونية التي وفرتها أساساً الدوائر الحكومية، جرى تقسيمها إلى فئات: "المواطنون"- "المقيمون"- "الزائرون"- "الأعمال". |
|
|
| هل يمكن الاستعلام عن الحركة التأريخية للأصل الثابت ومكوناته الأساسية (مثل تاريخ تهيئة الأصل للاستخدام– تاريخ إحالة الأصل غير الصالح للاستخدام إلى خردة- تاريخ استبدال الأصل)؟ | نعم : يتيح النظام الاستعلام عن الحركة التأريخية للأصل ومكوناته الأساسية (مثل تاريخ تهيئة الأصل للاستخدام – تاريخ إحالة الأصل غير الصالح للاستخدام إلى خردة- تاريخ استبدال الأصل)، وكذلك كافة المعلومات المتعلقة بمثل هذه الحركات. |
|
|
| ماذا تمثل البوابة الرسمية الإلكترونية لحكومة دبي؟ | تمثل (دبي.امارات) البوابة الإلكترونية الرسمية لحكومة دبي، وتعد باكورة قنوات التواصل المبتكرة بين الحكومة والجمهور، والوسيلة الأكثر تنوعاً وغنىً لوصول الجمهور من أفراد وقطاع أعمال وزوار إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية. ويمكن النظر إلى هذه البوابة باعتبارها مجمعاً حكومياً افتراضياً، يستطيع متصفحها أن يجول في كافة الدوائر الحكومية من دون أن يغادر مكانه، فهي تحتوي بطاقات تعريف بكافة دوائر حكومة دبي ومعلومات الاتصال الخاصة بها.
وتضم البوابة 29 باقة من الخدمات الحياتية والعشرات من الموضوعات المستمدة من واقع احتياجات الحياة اليومية لقطاعات المجتمع، ووصلات تسهل الوصول إلى ما يزيد على 2000 خدمة وفرتها الدوائر الحكومية. |
|
|
| ما وسائل الدفع المتاحة عبر خدمة "الدفع الإلكتروني"؟ | |
|
|
| هل يتيح نظام صيانة الأصول الثابتة متابعة المعلومات الخاصة بمعدل تكرار الأعطال وأسبابها وكيف جرى إصلاحها؟ | نعم؛ يتيح النظام تسجيل كافة البيانات التأريخية الخاصة بالأعطال وأسبابها وكيف جرى إصلاحها، وذلك لدعم الإصلاح السريع للأعطال المتكررة.. كما يوفر تقارير مؤشرات أداء لمتابعة الأعطال مثل "معدل تكرار الأعطال" MTBF ومتوسط زمن الإصلاح MTTR، وهذه المؤشرات يمكن عرضها من خلال شاشة الخدمة الذاتية. |
|
