تتولى الحكومة بفضل تكنولوجيا المعلومات والاتصال توفير قيمة مضافة للأفراد وقطاع الأعمال الذين يسعون إلى الحصول على خدماتها بشكل سلس وسهل، وتلبي احتياجاتهم.. كما تتولى تحقيق التكامل بين برنامج إدارة علاقات العملاء والواجهة الخلفية لتقديم الخدمة بهدف تأمين ربط الأفراد بالخدمات الحكومية بشكل عام.
ومن جانبها تقوم "حكومة دبي الذكية " بجمع حقائق وأرقام بناءً على تقييم دوري للخدمات الإلكترونية يهدف إلى قياس التقدم الحاصل في أدائها وإنجازاتها ومقدراتها من ناحية، والاستمرار في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية للأفراد وقطاع الأعمال من ناحية أخرى. كما تهدف هذه الحقائق والأرقام إلى إبراز الوجه الإيجابي لمسيرة التحول الإلكتروني، والإشارة إلى مدى إقبال قطاعات المجتمع على تبني خيار الخدمات الإلكترونية كبديل عصري.
حقائق وأرقام عن الخدمات المشتركة
| | | السنة | السنة |
eService
الخدمة الإلكترونية |
مؤشرات الأداء الرئيسة | 2015 | *2016 |
eSurvey الاستبانة الإلكترونية |
العدد الإجمالي للاستبانات المنجزة | 1.306 | 79.414 |
| | العدد الإجمالي لردود الاستبانات المنجزة | 189.103 | 96.328 |
ePay الدفع الإلكتروني |
إجمالي عدد العمليات المنفذة | 60742.722 | 5.575.165 |
| | إجمالي المبالغ المجموعة | 9.000.000.000 | 8.339.340.921 |
mPay الدفع عن طريق الهاتف المتحرك | إجمالي عدد الصفقات | 660.443 | 824.561 |
| | إجمالي المبالغ المجموعة | 338.451.245 | 428.160.002 |
SMSDubai الاستعلام والإشعار | إجمالي عدد رسائل الاستعلام التي أرسلت بنجاح | 82,225 | 82,225 |
| | إجمالي عدد رسائل الإشعار | 223,041,445 | 144.402.868 |
مركز اتصال حكومة دبي الذكية | إجمالي عدد المكالمات الواردة على الرقم
6005600000 | 34.921 | |
| | إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التعامل معها | 12.777 | |
eHost الاستضافة الإلكترونية | إجمالي عدد المواقع الإلكترونية التي تمت استضافتها | 35 | |
eComplain الشكاوى الإلكترونية | إجمالي عدد الشكاوى | 3.925 | 3.356 |
eSuggest الاقتراحات الإلكترونية | إجمالي عدد الاقتراحات | 30.884 | 30.109 |
Happiness مؤشر السعادة | عدد الجهات التي طبقة المبادرة | | 46 |
| | إجمالي عدد الأصوات | | 4.034606 |
DubaiNow دبي الأن | عدد الجهات المشتركة | 22 | 22 |
| | عدد الخدمات التي يوفرها | 50 | 55 |
MYID هويتي الإلكترونية | عدد الجهات المشتركة | 14 | 16 |
| | عدد المتعاملين المسجلين | 48.000 | |
| | عدد الأكشاك | 24 | |
*الإحصاءات حتى نهاية شهر سبتمبر2016
حقائق وإحصاءات" نظم تخطيط الموارد الحكومية"
